Serwis Apple jest jednym z kluczowych czynników wzrostu w firmie Apple. Ma silną marżę brutto i przynosi powtarzające się przychody. Ma również wielu zadowolonych klientów, którzy wykazują wysokie wyniki w zakresie satysfakcji klienta.

Jednostka usługowa Apple potroiła się w ciągu ostatnich sześciu lat i obecnie generuje około 86 miliardów dolarów przychodów. Firma ma 745 milionów płatnych subskrybentów w ramach swoich usług, w tym subskrypcji w aplikacji.

Inwestorzy lubią ten model biznesowy, zbyt. Widzą go jako sposób na wzmocnienie marki Apple i zarabianie na bazie lojalnych klientów. Jest to biznes, który ma potencjał, aby zrobić duży dent w firmie wyceny, analitycy powiedzieć.

Serwis w salonach Apple

Gdy wchodzisz do sklepu Apple, doświadczenie klienta zaczyna się w centrum sklepu od „Genius Baru”. Tutaj technik może przyjąć informacje o produkcie i pomóc w rozwiązaniu problemów.

Z działem obsługi klienta firmy Apple można skontaktować się na kilka sposobów, w tym za pośrednictwem firmowej aplikacji iMessage lub czatu online. Mają też świetne forum społecznościowe, na którym obeznani z technologią użytkownicy mogą zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi od innych członków.

Samodzielna naprawa

Apple wprowadził niedawno program Self Service Repair, umożliwiający klientom, którzy dobrze radzą sobie z samodzielnymi naprawami, dostęp do oryginalnych części i narzędzi Apple dla ich iPhone’ów i komputerów Mac. Program jest dostępny w USA, a jeszcze w przyszłym roku ma zostać rozszerzony na kolejne kraje.